Rückgaberecht

Rückgaberecht – Annas Schmuck

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Annas Schmuck vollständig zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie den Artikel gegen volle Rückerstattung, ein Guthaben oder einen Umtausch zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rückgabe
Sie haben das Recht, jeden bei Annas Schmuck erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@annas-schmuck.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen ausführlichen Rückgabegrund sowie ggf. unterstützende Fotos an.

Rückversandkosten
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen oder der Artikel ist defekt/falsch geliefert worden. Lieferverzögerungen durch den Zoll, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelten nicht als gültiger Rückgabegrund.

Rückgabegenehmigung (RA-Nummer)
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie einen Link zur Bearbeitung Ihrer Rückgabeautorisierungsnummer (RA-Nummer) sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Annas Schmuck ist international tätig; in manchen Fällen können wir kein Rücksendeetikett bereitstellen. Sie erhalten in diesem Fall dennoch Anweisungen zur Rücksendung.

Kommt Ihr Paket beschädigt oder defekt an oder handelt es sich um die falsche Variante, übernehmen wir die Rückversandkosten. Sie erhalten einen Gutscheincode, der bei der Rücksendung verwendet werden kann. Bei allen anderen Rückgabegründen trägt der Kunde die Rückversandkosten. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versandweg.

Rücksendungen mit Problemen: Beschädigung/falsche Variante
Artikel, die falsch, defekt oder beim Transport beschädigt wurden, können zurückgegeben werden. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir eine RA-Nummer sowie Anweisungen zur Rücksendung aus. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer zurück.

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüft unser Team die Berechtigung. Bei Genehmigung erfolgt je nach Ihrem Wunsch ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Umtausch
Ein Umtausch ist nur innerhalb der Rückgabefrist möglich, in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Wir bieten Umtausch nur gegen gleichwertige Artikel an. Bei einem Preisunterschied zahlt der Kunde die Differenz. Die Rückversandkosten trägt der Kunde.

Ausnahmen von der Rückgabe / nicht rückgabefähige Artikel
Alle Rückgaben müssen folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt: Die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Bereits getragener/benutzter Schmuck kann nicht zurückgenommen werden.
Kein Schadensnachweis erforderlich, außer bei Erhalt: Der Artikel darf keine Beschädigungen aufweisen, es sei denn, er wurde bereits beschädigt geliefert.
Sonderregelung: In bestimmten Fällen versenden wir einen Ersatzartikel, ohne dass der Originalartikel zurückgesendet werden muss. Sind Sie mit dem Ersatzartikel nicht zufrieden, müssen beide Artikel (Original und Ersatz) zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dies ist eine einmalige Ausnahme; weitere Ersatzlieferungen erfolgen nur nach Rücksendung der Artikel.

Wiedereinlagerungsgebühr
Auf alle Rückgaben wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Diese deckt die Kosten für Bearbeitung, Wiedereinlagerung und mögliche Wertminderung der zurückgesendeten Artikel.

Verzicht auf die Gebühr:
Die Wiedereinlagerungsgebühr kann in folgenden Fällen entfallen:

Der erhaltene Artikel ist defekt oder beim Transport beschädigt worden.
Es wurde der falsche Artikel versendet und ein Ersatz ist nicht verfügbar.

Anfragen zum Gebührenverzicht werden im Einzelfall geprüft.

Änderungen der Rückgaberichtlinie
Annas Schmuck behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@annas-schmuck.de.